home > faq > troubleshooting > proaccess/prepaid
|
| faq |
 |
|
|
| Q. | Apakah proaccess ini? |
| A. | Proaccess indo.net merupakan layanan akses Internet prabayar pertama di Indonesia yang mempunyai kemampuan roaming dengan cakupan area yang luas di seluruh Indonesia.
|
| Q. | Di manakah saya bisa memperoleh paket proaccess? |
| A. | Saat ini paket proaccess dapat diperoleh di semua subnet dan outlet kami, silahkan klik di Where to Buy untuk informasi lebih lengkap.
|
| Q. | Ada berapa jeniskah paket yang disediakan proaccess? |
| A. | Ada 2 jenis yaitu perdana dan isi ulang, yang masing-masing terdiri dari 10 jam pemakaian.
|
| Q. | Saya melakukan koneksi selama 1 menit 50 detik, berapa total pemakaian yang tercatat yang saya habiskan? |
| A. | Penghitungan pemakaian dilakukan dengan cara pembulatan ke atas. Untuk koneksi anda, total waktu yang digunakan adalah 110 detik, dengan demikian waktu yang tercatat dibulatkan ke atas menjadi 2 (dua) menit.
|
| Q. | Berapa lamakah masa berlaku kartu proaccess ini? |
| A. | Bila anda belum pernah menggunakan/mengaktifkan, maka masa berlaku tidak terbatas. Bila anda sudah mengaktifkan, maka masa berlaku dihitung 90 (sembilan puluh) hari setelah tanggal pengaktifan atau sesuai dengan maksimum jumlah unit pemakaian dalam kartu, yang mana mencapai dahulu.
|
| Q. | Berapa lama tenggang waktu yang diberikan untuk melakukan pengisian ulang, setelah unit saya habis? |
| A. | PROaccess akan memberikan tenggang waktu selama 30 (tiga puluh) hari sejak kartu expire (bisa karena unit habis atau masa berlaku kartu berakhir) untuk melakukan pengisian ulang.
contoh:
Anda membeli kartu perdana pada tanggal 24 Feb, dan habis dipakai pada tanggal 1 Maret. Kesempatan anda untuk melakukan isi ulang adalah 30 hari terhitung dari tanggal habis (berarti sampai 31 Maret). Selama masa tenggang waktu tersebut, mailbox anda masih tetap dapat menerima email dengan kuota hanya 1 (satu)MB (tanpa akses login dan akses email). Lewat dari masa tenggang waktu tersebut, id anda akan di close, dan anda tidak lagi dapat mengisi ulang.
|
| Q. | Saya sudah membeli kartu isi ulang, tetapi terlambat melakukan isi ulang, apakah yang harus saya lakukan? |
| A. | Please refer ke jawaban di atas, bila lebih dari masa tenggang waktu 30 (tiga puluh) hari sejak masa berlaku kartu berakhir, maka anda harus membeli paket perdana lagi, dan voucher isi ulang tetap dapat anda gunakan untuk pengisian berikutnya.
|
| Q. | Berapa besar kuota email yang saya peroleh? |
| A. | Untuk memperoleh email pribadi, anda harus melakukan klaim email terlebih dahulu, kuota mailbox yang diberikan adalah 10(sepuluh) Megabytes.
|
| Q. | Bagaimana cara saya untuk melakukan klaim email? |
| A. | Silahkan klik http://proaccess.indo.net.id, login melalui members area, kemudian pilih menu klaim email. Pada menu ini anda di minta untuk memasukkan data-data anda, disertai dengan pilihan email anda, id email ini juga akan di pergunakan untuk login anda berikutnya, yakinkan anda mencatat semua informasi yang sudah anda pilih.
|
| Q. | Saya ingin melakukan perubahan email address? |
| A. | Klaim email disertai dengan perubahan email address hanya dapat dilakukan 1 (satu) kali saja.
|
| Q. | Tolong! Saya tidak dapat login menggunakan proaccess saya. |
| A. | Bila sebelumnya anda melakukan klaim email, pastikan bahwa anda login menggunakan User-ID dan User-Password yang baru. Bila ternyata masih gagal melakukan koneksi, silahkan hubungi customer support di kota terdekat kami, dengan terlebih dahulu mempersiapkan data2 berikut ini:
User-ID
User Password
Perdana-Key atau Refill-Key
|
| Q. | Bagaimana apabila kartu saya hilang, dan belum sempat mengingat atau mencatat code perdana key atau refill key yang ada dalam kartu ? |
| A. | Anda bisa mendapatkan code perdana key atau refill key anda, dimana saja anda membeli kartu proaccess dengan menunjukkan bukti pembayaran atau kwitansi pembelian. (pastikan s/n tercatat dalam bukti pembayaran anda)
|
| Q. | Apakah proaccess dapat digunakan untuk roaming? |
| A. | Anda dapat menggunakan proaccess untuk local roaming di 33 kota kami di seluruh Indonesia dengan biaya lokal dan perhitungan 1 (satu) pulsa sama dengan 1 (satu) menit. Proaccess tidak dapat digunakan untuk melakukan International roaming.
|
| Q. | Saya membeli paket perdana Rp. 70.000,- apakah saya bisa membeli voucher isi ulang dengan jumlah pemakaian yang berbeda? |
| A. | Saat ini kami hanya menyediakan voucher isi ulang senilai Rp. 65.000,- untuk pemakaian sebesar 10 jam. Akan tetapi bila dikemudian hari, kami mengeluarkan voucher isi ulang dengan jumlah unit yang berbeda maka dapat digunakan mengisi paket perdana anda.
|
| Q. | Saya telah mempunyai paket proaccess seharga Rp. 70.000,- dan sudah menggunakan selama 8 jam, kalau saya kemudian membeli paket isi ulang seharga Rp. 65.000,- berapakah total waktu pemakaian yang saya miliki? |
| A. | Total waktu koneksi yang anda miliki adalah sejumlah voucher isi ulang baru yang anda ambil di tambah dengan jumlah sisa waktu sebelumnya, dalam contoh kasus ini total sisa waktu anda menjadi 12 ( dua belas ) jam. Masa aktif kartu anda adalah 90 Total waktu koneksi yang anda miliki adalah sejumlah voucher isi ulang baru yang anda ambil di tambah dengan jumlah sisa waktu sebelumnya, dalam contoh kasus ini total sisa waktu anda menjadi 12 ( dua belas ) jam. Masa aktif kartu anda adalah 90 (sembilan puluh) hari dihitung sejak masa aktif kartu terbaru.
|
| Q. | Saya sudah menjadi pelanggan indo.net, apakah saya dapat pindah ke paket proaccess ini? |
| A. | Tidak dapat, akan tetapi jika anda pelanggan proaccess, anda dapat pindah menjadi pelanggan indo.net biasa, silahkan hubungi customer support kami di kota terdekat anda.
|
| Q. | Apakah kartu proaccess ini dapat saya pindah tangankan ke orang lain? |
| A. | Kartu proaccess sama seperti kunci rumah anda, di mana dengan informasi yang terdapat di kartu tersebut anda dapat login ke Internet, jadi jawabannya adalah tergantung dari anda sendiri, apakah mau share kunci tersebut dengan orang lain.
|
services 
